Políticas de Envíos y Entregas
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes en un horario de 9:00 AM a 5:00 PM, hora local de Culiacán, Sinaloa, México.
- El tiempo de procesamiento de tu pedido es de no más de 3 días hábiles, una vez confirmado el pago.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y tu número de seguimiento tan pronto como tu paquete sea despachado.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
- El tiempo de entrega estándar es de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de envío. Este tiempo puede variar dependiendo de la zona de entrega y la paquetería.
- Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles para el procesamiento ni la entrega.
- En zonas remotas o de difícil acceso, el tiempo de entrega podría extenderse. Te recomendamos verificar el estatus de tu paquete con el número de seguimiento proporcionado.
3. COSTOS DE ENVÍO
- Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar tu compra, basándose en el peso, volumen y destino del paquete.
4. EMBALAJE Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO
- Todos nuestros productos son empacados en bolsas selladas herméticamente para garantizar su frescura y calidad.
- Los productos son colocados en cajas o sobres de paquetería sellados con cinta de seguridad.
-
Aviso importante: Antes de aceptar el paquete, revisa que la caja o sobre no presente signos de haber sido abierta, manipulada o dañada. Si observas alguna anomalía, puedes rechazar la entrega o dejar una nota al mensajero sobre el estado del paquete.
5. RECEPCIÓN DEL PAQUETE (RECOMENDACIONES PARA EL CLIENTE)
- Para protegerte como cliente y para nuestra seguridad, te pedimos que grabes un video o tomar fotografías claras al momento de recibir y abrir tu paquete. Este video debe mostrar el estado del paquete (sellos, caja, etiquetas) antes de ser abierto y, posteriormente, el contenido completo del mismo.
- En caso de que el paquete llegue incompleto, dañado o con un producto incorrecto, este video o las fotografías serán la evidencia necesaria para procesar una reclamación y ofrecer una solución. Sin esta evidencia, no podemos garantizar una solución.
6. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
-
No aceptamos devoluciones de productos de consumo.
-
Las reclamaciones por productos incompletos o dañados deben ser notificadas a nuestro servicio al cliente en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción del paquete según el registro de entrega de la paquetería.
-
Para iniciar una reclamación, es indispensable enviar el video o las fotografías mencionadas en el punto anterior, junto con tu número de pedido y una descripción detallada del problema al correo hola@lavaquitafeliz.com
-
Nos reservamos el derecho de investigar cualquier reclamación y rechazar aquellas que consideremos fraudulentas o que no cumplan con los requisitos de evidencia.
7. PROBLEMAS CON LA ENTREGA (DIRECCIONES INCORRECTAS, ETC.).
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
- Si el paquete es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o no reclamo, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío. No se realizará reembolso del costo de envío original.