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Políticas de Envíos y Entregas
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes en un horario de 9:00 AM a 5:00 PM, hora local de Culiacán, Sinaloa, México.
- El tiempo de procesamiento de tu pedido es de no más de 3 días hábiles, una vez confirmado el pago.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y tu número de seguimiento tan pronto como tu paquete sea despachado.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
- El tiempo de entrega estándar es de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de envío. Este tiempo puede variar dependiendo de la zona de entrega y la paquetería.
- Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles para el procesamiento ni la entrega.
- En zonas remotas o de difícil acceso, el tiempo de entrega podría extenderse. Te recomendamos verificar el estatus de tu paquete con el número de seguimiento proporcionado.
3. COSTOS DE ENVÍO
- Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar tu compra, basándose en el peso, volumen y destino del paquete.
4. EMBALAJE Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO
- Todos nuestros productos son empacados en bolsas selladas herméticamente para garantizar su frescura y calidad.
- Los productos son colocados en cajas o sobres de paquetería sellados con cinta de seguridad.
Aviso importante: Antes de aceptar el paquete, revisa que la caja o sobre no presente signos de haber sido abierta, manipulada o dañada. Si observas alguna anomalía, puedes rechazar la entrega o dejar una nota al mensajero sobre el estado del paquete.
5. RECEPCIÓN DEL PAQUETE (RECOMENDACIONES PARA EL CLIENTE)
- Para protegerte como cliente y para nuestra seguridad, te pedimos que grabes un video o tomar fotografías claras al momento de recibir y abrir tu paquete. Este video debe mostrar el estado del paquete (sellos, caja, etiquetas) antes de ser abierto y, posteriormente, el contenido completo del mismo.
- En caso de que el paquete llegue incompleto, dañado o con un producto incorrecto, este video o las fotografías serán la evidencia necesaria para procesar una reclamación y ofrecer una solución. Sin esta evidencia, no podemos garantizar una solución.
6. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
No aceptamos devoluciones de productos de consumo.
Las reclamaciones por productos incompletos o dañados deben ser notificadas a nuestro servicio al cliente en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción del paquete según el registro de entrega de la paquetería.
Para iniciar una reclamación, es indispensable enviar el video o las fotografías mencionadas en el punto anterior, junto con tu número de pedido y una descripción detallada del problema al correo hola@lavaquitafeliz.com
Nos reservamos el derecho de investigar cualquier reclamación y rechazar aquellas que consideremos fraudulentas o que no cumplan con los requisitos de evidencia.
7. PROBLEMAS CON LA ENTREGA (DIRECCIONES INCORRECTAS, ETC.).
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
- Si el paquete es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o no reclamo, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío. No se realizará reembolso del costo de envío original.